Aviso de privacidad

Recabamos únicamente los datos que tú nos proporcionas al usar el sitio, según la acción que realices:

• Cuenta de cliente: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), teléfono y, de forma opcional, RFC para facturación.
• Pedidos: nombre y datos de contacto del comprador, dirección de envío y de facturación, productos adquiridos, importes y número de pedido. Puedes comprar como invitado sin crear una cuenta.
• Pago: el pago con tarjeta o en OXXO se procesa directamente en Clip. Monterosa nunca recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta; solo conservamos la referencia del pago, su estado y el número de recibo que Clip nos comparte.
• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), asunto y mensaje.
• Boletín: correo electrónico, fecha y hora en que aceptaste recibirlo, página desde la que te suscribiste, dirección IP y navegador (como evidencia de tu consentimiento).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, que el servidor registra de forma automática para la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio.

Usamos tus datos para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial:

• Procesar, cobrar, empacar y enviar tus pedidos, así como enviarte la confirmación y el seguimiento del envío.
• Crear y administrar tu cuenta de cliente, incluido el historial de pedidos y tus direcciones guardadas.
• Atender tus dudas, comentarios y solicitudes de soporte o garantía.
• Emitir comprobantes fiscales cuando los solicites.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.

De manera secundaria, y solo con tu consentimiento expreso, usamos tu correo electrónico para enviarte nuestro boletín con recomendaciones, novedades y descuentos. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento escribiendo a contacto@monterosa.mx.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar la tienda, y solo en la medida necesaria:

• Payclip, S.A.P.I. de C.V. (Clip) — procesamiento de pagos con tarjeta y en efectivo (OXXO). Tus datos de pago se rigen además por el aviso de privacidad de Clip.
• Empresas de paquetería — reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido y contactarte si hay un problema con la entrega.
• Proveedores de infraestructura y correo electrónico — alojamiento del sitio, almacenamiento de imágenes y envío de correos transaccionales, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades — cuando exista un requerimiento legal que estemos obligados a atender.

El sitio utiliza únicamente cookies necesarias para su funcionamiento: una cookie de sesión (para mantener tu inicio de sesión y proteger los formularios contra envíos falsificados) y una cookie que identifica tu carrito de compras para que conserve los productos entre visitas. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes eliminarlas desde la configuración de tu navegador; al hacerlo, tu carrito se vaciará y tendrás que iniciar sesión de nuevo.

Conservamos los datos de tus pedidos y pagos durante el tiempo que exige la legislación fiscal y mercantil aplicable. Los datos de tu cuenta se conservan mientras la mantengas activa. Los mensajes de contacto y las suscripciones al boletín se conservan hasta que solicites su eliminación.

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía un correo a contacto@monterosa.mx desde la dirección registrada, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, si aplica, el número de pedido. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tienes una cuenta de cliente, puedes editar tu información y direcciones directamente desde «Mi cuenta».

Nuestros productos y el sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos, los eliminaremos.

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos consultarlo periódicamente.